kinik: конфликт

Слово - серебро, а молчание - золото. (Народная мудрость)


Недооцененное искусство

Когда провели опрос на тему "Что такое хороший собеседник?", то подавляющее большинство ответивших поставили на первое место, следующее: он должен прежде всего уметь слушать.

И это не случайно. Большинство из нас - плохие слушатели. Часто мы только делаем вид, что слушаем, дожидаясь лишь момента, чтобы высказаться самому. А плохое слушание - это антикомплимент говорящему, негативная оценка того, что тот говорит.

Еще Плутарх отмечал: "Бог дал тебе два уха и один рот. Почему же ты не пользуешься ими в такой последовательности?"

Дело в том, что слушать гораздо труднее, чем говорить. Скорость "говорения" в 4 раза меньше скорости мышления. Поэтому 3/4 возможностей мозга не задействованы в слушании и ищут, себе применение. И обычно находят его в посторонних мыслях.

И. Атватер приводит следующий занимательный случай. Молодая женщина решила проверить, действительно ли люди крайне плохо слушают друг друга. Во время коктейля она сказала собеседнице бодрым светским голосом: "Между прочим, уходя из дома, я пристрелила своего мужа". "О, как тебе повезло, дорогая!" - последовал ответ. Комментарии, как говорится, излишни.
Далее…

- О чем это она?
- Барона кроет.
- И что говорит?
- Ясно что: подлец, говорит, псих ненормальный, врун несчастный…
- И чего хочет?
- Ясно чего: чтоб не бросал.
- Логично.
("Тот самый Мюнхгаузен")

Абсурд и эмоции тоже можно использовать в переговорах. Приемы допроса - практичны и вполне применим в конфликтных переговорах. Особенно в случае, если собеседник скрывает информацию или искажает сведения.

Итак, эта тактика актуальна, когда стоит цель - разрушить ложную цепочку мотивов и получить достоверные сведения.



Тактические приемы психологического воздействия можно условно разделить на 5 категорий: позитив, логика, уловки, сила, давление. Далее…

Есть у нас тут во Францзузской Гвиане прелюбопытнейший кадр. Его по-солдатски суровая физиономия вечно светит беспредельным самоуважением. А орасто-нахрапистый тон всеобыкновенно призван вызывать безмерный трепет и уважение окружающих перед его мощным интеллектом и замечательной способностью решать задачи в-е-л-и-к-и-е!

И хотя Его Величество является всего лишь банальным клерком - промежуточным звеном между местным береговым агентом и офисом компании в Норвегии, важность его миссии уничижать мы не будем! Одно из единственных значимых для нас его дел было - проследить, что мы приехали и уехали хорошо. Транспорт, отель и все дела организовывал агент. Величество же авторитетно "фтыкал" мышкой рассылая организованно-хаотичные указания по мылу агенту, в офис или еще кому. "Фтыкать" надо было авторитетно и с достоинством!

Но, о ужOс! Ленивые полуфранцзузские аборигены боялись пропускать "русскую мафию" без надлежащих и не надлежащих (но желательно наличествующих!) бумажек через границу, местные водилы пропадали в сонных джунглях, а в отелях пропадали места сразу перед прибытием! Вот где начинался простор для деяний величественного норвежского Цезаря! Дальше...

Тигры гнева мудрее, чем клячи наставления. У. Блэйк

Техника управления эмоциями – отличный инструмент конфликтных переговоров. И что же? Вы подумали, что я зову уничтожить гнев? Не дождетесь!

Напротив, сегодня буду спускать с цепи «тигров ярости». Они знают свое место – у правой руки здравомыслия. Но и для клокочущей ненависти есть достойное место в нашей душе.

Гнев имеет разный вкус. Один – тошнотворно приторный, отдающий трупным запахом самовлюбленной трусости. Источник этого гнева – страх и невежество. Бывают такие “гневливцы” нападающие на тщедушных индусов или шахматистов, но что-то не слышно о них, нападающих на боксеров… Да, такой вот это гнев – от избытка трусости.

Есть и другой гнев – с выдержанным, горьковато-терпким привкусом правды. Он редкий гость в наших душах. Поэтому о нем не всегда хочется говорить, чаще хочется просто встать и помолчать в память о тех кто его нес. Он как драгоценный напиток, выдержанный вечностью… Читать дальше…

Это почему это так, а?

Появившись первый раз на интернет-форуме, я пылал поистине христианским миролюбием. По детски радовался возможности написать парочку своих словесных крокозямб. Видел множество просмотров и удивлялся, надо же как это замечательно когда тебя читают! :-)

Мне почему то думается, что почти все радуются именно этой чепухе. Правда?

Так что и ругаются наверняка для того же. Славы хочется и внимания! :-)